Vergeet de complexiteit van een RMA met onze retouroplossing
Combineer de kracht van RMA-software met een toonaangevend verzendplatform. Krijg toegang tot meer dan 100 vervoerders, meerdere retourmethoden en geautomatiseerde retourtracking. Klaar om je retouren te vereenvoudigen?
“Of het nu gaat om het printen van labels, het toevoegen van nieuwe vervoerders of het beheren van retouren, Sendcloud maakt ons leven eenvoudiger.”
Immersive Display
Geen extra tools nodig
Vergeet het gebruik van verschillende tools. Beheer je retouren en verzending op één plek, waardoor je kosten verlaagt en je werkproces vereenvoudigt.
600+ retourmethoden
Geniet van direct toegang tot meer dan 600 retourmethoden en vervoerders. Gebruik onze vooraf onderhandelde tarieven of je eigen contracten—wat het beste voor jou werkt.
Geautomatiseerde retourprocessen
Zeg vaarwel tegen complexe RMA-processen. Automatiseer je retourworkflows en labelafdrukken, bespaar tijd en verminder fouten.
Laat klanten hun eigen retouren beheren
Met het retourportaal kunnen klanten hun retouren zelf starten en beheren, waardoor je tijd bespaart en de werkdruk vermindert, zonder de moeite van handmatige RMA-verwerking.
Zet je retouren op de automatische piloot zonder RMA-software
Vergeet handmatige goedkeuringen en ingewikkelde retourvoorwaarden. Met Sendcloud kun je geautomatiseerde regels instellen die retouren goedkeuren of afwijzen, kosten toewijzen en het hele proces beheren.
Verminder “Waar is mijn bestelling?”-vragen
Krijg volledige controle over het retourproces van begin tot eind. Jij en je klanten kunnen de retourstatus eenvoudig volgen en elke stap monitoren zonder contact op te nemen met je team.
Bied zorgeloze internationale retouren aan
Stel een meertalig retourportaal in waarmee internationale klanten retourlabels kunnen maken en de meest geschikte retouropties in hun regio kunnen selecteren.
Krijg je retourportaal snel opgestart
Bekijk onze snelle demo-video waarin we je precies laten zien hoe eenvoudig het is om retouren te beheren met ons retourportaal. Zet wat popcorn neer en druk op afspelen!
Wat onze klanten zeggen
“Onze klanten kunnen hun retouren zelf registreren via het retourportaal. Dit leidt tot hogere klanttevredenheid en onze medewerkers kunnen nu belangrijkere zaken aanpakken.”
Bunzlau Castle 🇳🇱
“Dankzij Sendcloud hebben we alle informatie over de bestelling van de klant op één platform. We kunnen retouren en eventuele terugbetalingen snel beheren.”
PittaRosso 🇮🇹
“Het Sendcloud-retourportaal is een grote hulp voor ons en maakt onze klantenservice zeer professioneel. Het bespaart veel tijd voor ons en de klant.”
DreaminzZz 🇫🇷
“De generatie van douanedocumenten heeft het mogelijk gemaakt om onze internationale klanten bezorgopties aan te bieden dankzij multi-carrierondersteuning. Dit stelt ons in staat om snel uit te breiden naar nieuwe markten.”
Jade Roller 🇫🇷
Jouw ultieme gids voor het beheersen van retouren
Sta niet alleen tegenover de complexiteit van retouren. Wij zijn hier om je in elke stap te begeleiden.
10 tips om e-commerce retouren te verminden
Leer alles wat je moet weten om het aantal e-commerce retouren te verminden, verteld in 10 tips.
Hoe je een krachtig retourbeleid schrijft
Een krachtig retourbeleid kan het ontbrekende ingrediënt zijn voor het succes van je e-commerce winkel. Leer hoe je jouw retourbeleid schrijft met onze stapsgewijze handleiding.
7 tips voor webshops om retourkosten te verlagen
Verliest je bedrijf inkomsten door stijgende retourkosten? Ontdek onze zeven tips om de kosten van e-commerce retouren te verlagen.
FAQ
Wat betekent RMA?
RMA staat voor Return Merchandise Authorization (retourgoederenautorisatie). Het is een proces dat bedrijven gebruiken om productretouren goed te keuren en te volgen. Wanneer klanten een product willen retourneren, vragen ze een RMA aan, wat hen toestemming geeft om het terug te sturen.
Wil je meer weten? Bekijk ons artikel over de betekenis van RMA.
Wat is RMA-software?
RMA-software is een tool die bedrijven helpt om productretouren te beheren. Het volgt elke stap—van het verzoek van de klant tot de uiteindelijke afhandeling—waardoor het retourproces soepeler en beter georganiseerd verloopt. Als je vaak retouren verwerkt, kan dit type software veel tijd en frustratie besparen.
Als je huidige RMA-systeem omslachtig aanvoelt, bekijk dan de Sendcloud App Store en vind de perfecte oplossing voor jouw bedrijfsbehoeften.
Hoe werkt een RMA?
Een RMA-proces begint wanneer een klant verzoekt om een product te retourneren. Ze ontvangen een RMA-nummer, wat fungeert als een goedkeuringscode. Zodra het product is teruggestuurd, inspecteert het bedrijf het en beslist of er een terugbetaling, vervanging of reparatie plaatsvindt. Het is een gestructureerde manier om retouren efficiënt af te handelen.
Wat zijn de drie soorten RMA?
Er zijn over het algemeen drie manieren waarop een RMA kan worden afgehandeld:
- Terugbetaling: De klant retourneert het product en krijgt zijn geld terug.
- Vervanging: Het product wordt teruggestuurd, en de klant ontvangt een nieuw exemplaar in ruil.
- Reparatie: Het product wordt teruggestuurd, gerepareerd en daarna weer naar de klant gestuurd.
Deze opties helpen bedrijven om verschillende klantbehoeften en situaties aan te pakken.
Wat is RMA in een ERP-systeem?
RMA in een ERP-systeem (Enterprise Resource Planning) verwijst naar de integratie van het retourproces in de bredere bedrijfsvoering van een bedrijf. Het verbindt retouren met voorraadbeheer, boekhouding en klantenservice, zodat alle onderdelen van het bedrijf op elkaar zijn afgestemd bij het verwerken van retouren.
Wie betaalt de verzendkosten bij een RMA?
Wie de verzendkosten in een RMA-proces dekt, hangt af van het retourbeleid van het bedrijf. Soms betaalt het bedrijf de kosten, vooral als het product defect is. In andere gevallen moet de klant zelf de verzendkosten betalen. Het is belangrijk om duidelijke beleidsregels te hebben, zodat er geen verrassingen zijn.
Met de retourbeleidtool van Sendcloud kun je eenvoudig een helder en eerlijk retourbeleid maken en beheren.
Wat is Return Merchandise Authorization op Amazon?
Bij Amazon is een RMA (Return Merchandise Authorization) het proces waarmee klanten items kunnen retourneren als ze niet tevreden zijn. Klanten vragen een RMA aan, ontvangen een retourlabel en volgen de stappen van Amazon om het item terug te sturen. Dit is de manier van Amazon om retouren systematisch en efficiënt te verwerken.
Verlaag RMA-kosten—vereenvoudig retouren met Sendcloud
Ontdek hoe ons retourportaal je retourproces sneller, eenvoudiger en efficiënter kan maken.
